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單位名稱：北京嘉運(yùn)達(dá)成科技有限公司
公司傳真：010-60219928
公司電話：010-60219928
技術(shù)咨詢：18601117823
銷售經(jīng)理：17301391685
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地址：北京市大興區(qū)金輔路甲2號(hào)凱馳大廈D座D205室 |
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| 技術(shù)支持 |
在我公司采購(gòu)產(chǎn)品，產(chǎn)品未過保修期；
在我公司采購(gòu)產(chǎn)品，產(chǎn)品已過保修期，用戶可選擇我公司的系列服務(wù)計(jì)劃，成為合約用戶，繼續(xù)享
受持續(xù)性支持服務(wù)；
所有需求計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備技術(shù)服務(wù)的客戶，均可選擇或定制我公司的系列收費(fèi)服務(wù)方案。
提供服務(wù)：
產(chǎn)品生產(chǎn)廠家所提供的售后服務(wù)承諾；
每周5天，每天8小時(shí)，用戶都可以通過電話、傳真、電子郵件等多種方式請(qǐng)求服務(wù)；
設(shè)立假日服務(wù)熱線，及時(shí)解決客戶使用中遇到的問題。做到2-4小時(shí)響應(yīng)，24-48小時(shí)修復(fù)；
對(duì)于購(gòu)買我公司技術(shù)服務(wù)的客戶，公司將嚴(yán)格按照合同履行義務(wù)。每一次技術(shù)服務(wù)行為，均有詳細(xì)
服務(wù)記錄，并由設(shè)備管理人簽字才能認(rèn)為我方該次技術(shù)服務(wù)支持的結(jié)束，從本公司采購(gòu)產(chǎn)品除可以享受原廠免費(fèi)服務(wù)外 我們承諾另外給您增加半年本公司的免費(fèi)維修服務(wù)。
2、充裕備件，快速服務(wù)
為保證充分的備件支持，深信服投入大量的資金于備件庫(kù)存。深信服 公司擁有陣容龐大、種類齊全的備件倉(cāng)庫(kù)。在大中華區(qū)的臺(tái)灣、香港、上海外高橋、北京、廣州等九個(gè)城市都設(shè)有大型的備件庫(kù)，備有 3萬種各式各樣的備件，總投資額超過 3000萬美元，向保內(nèi)和與 深信服公司簽訂維護(hù)合約的客戶提供快速的備件支持。
深信服建立了完善的快遞系統(tǒng)，以有效地支持覆蓋全國(guó)的備件供應(yīng)，并可利用 深信服聯(lián)網(wǎng)的備件庫(kù)存系統(tǒng)迅速查詢調(diào)配急需備件。對(duì)于緊急情況，不僅可以從國(guó)內(nèi)安排專人快遞，還可以從亞太及世界范圍內(nèi)緊急調(diào)配，與 深信服工程師并行運(yùn)作，迅速解決設(shè)備出現(xiàn)的問題。
3、高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍
在中國(guó)，有強(qiáng)大的系統(tǒng)服務(wù)工程師隊(duì)伍。深信服公司以人為本，大力開發(fā)人力資源，借助先進(jìn)的輔助設(shè)備，創(chuàng)造了世界一流的環(huán)境，讓所有的員工都得到全面的系統(tǒng)培訓(xùn)。在上海外高橋，建立了大中華區(qū)的培訓(xùn)中心，致力于本土員工的培養(yǎng)。 同時(shí)，在上海建有專門的服務(wù)工程師培訓(xùn)中心，對(duì)工程師不斷進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，針對(duì) 深信服不同平臺(tái)的各種機(jī)器設(shè)備，指定專家施以嚴(yán)格訓(xùn)練。并隨時(shí)在世界各地的教育中心對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)研討交流，保證技術(shù)水平不斷提高。
4、24小時(shí)熱線服務(wù)，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
根據(jù)您不同的業(yè)務(wù)需求，深信服承諾在一定時(shí)間到場(chǎng)服務(wù)。每周七天、一天二十四小時(shí)、全年無休的機(jī)動(dòng)式緊急維修服務(wù)，是深信服對(duì)客戶服務(wù)的具體承諾。 對(duì)于北京、上海、廣州等地的系統(tǒng)主機(jī)故障提供在線響應(yīng)，工程師可在 4小時(shí)以內(nèi)到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)根據(jù)航班或交通工具情況，作最快速度的反應(yīng)。并可通過電話或電子客戶遠(yuǎn)程支持等不同技術(shù)手段，提高解決問題的效率。
深信服信息系統(tǒng)事業(yè)部擁有完善的客戶故障報(bào)告熱線，隨時(shí)接收客戶的故障報(bào)告，同時(shí)設(shè)有各種服務(wù)資源，對(duì)客戶的要求作出快速響應(yīng)。 另外，深信服 擁有嚴(yán)密的警戒系統(tǒng)，確保 深信服 管理層對(duì)緊急情況作出反應(yīng)，保證客戶得到最滿意的服務(wù)。
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